ביטול טיסה עקב מלחמה אינו מוביל לתשובה אחת בכל המקרים. יש להבחין בין החזר כספי או טיסה חלופית, שירותי סיוע ופיצוי כספי נוסף. גם כאשר חברת התעופה מציינת שהטיסה בוטלה בגלל המצב הביטחוני, צריך לבדוק את הסיבה לביטול ואת הדין שחל במועד הטיסה.
במדריך נסביר מתי עשוי להגיע פיצוי, מתי חברת התעופה עשויה להיות פטורה, אילו מסמכים לשמור ומה חשוב לבדוק לפני הגשת תביעה. המסגרת הכללית מפורטת במדריך חוק שירותי תעופה.
הטיסה בוטלה? לבדיקה ראשונית בוואטסאפ
הבדיקה הראשונית ללא עלות. אפשר גם להשאיר פרטים באתר.
ביטול טיסה בגלל מלחמה: מה אפשר לדרוש?
| סוג הזכות | מה צריך לבדוק? |
|---|---|
| החזר כספי או טיסה חלופית | בביטול מצד החברה, החוק קובע ככלל בחירה בין השבת התמורה לכרטיס חלופי. יש לבדוק מה הוצע ומה נבחר. |
| שירותי סיוע | מזון ומשקאות, תקשורת, ובנסיבות המתאימות לינה והסעה. היקף הסיוע תלוי בנסיבות ובהוראות החלות על הטיסה. |
| פיצוי כספי נוסף | תלוי בין היתר במועד ההודעה, בחלופה שהוצעה, בנסיבות הביטול ובפטורים או בהוראות שעה. הפיצוי אינו אוטומטי. |
פטור מהפיצוי הנוסף אינו בהכרח פטור מהחזר או מסיוע. יש לבחון כל רכיב בנפרד, ולא להסתפק בתשובה כללית של חברת התעופה.
מחשבון להערכת סכום הפיצוי לפי מרחק הטיסה
המחשבון מסייע להעריך את סכום הפיצוי במקרה שקיימת זכאות. הוא אינו קובע אם הביטול עקב מלחמה מזכה בפיצוי; לשם כך נדרשת בדיקת נסיבות הטיסה.
בדקו לאיזה פיצוי כספי אתם זכאים בגין עיכוב או ביטול טיסה – לפי חוק שירותי תעופה (חוק טיבי). הבדיקה חינמית ומהירה!
🎥 עו״ד אשר רוטבאום מתראיין לערוץ 10 ומסביר על חוק טיבי וזכויות הנוסעים
מה נחשב ביטול טיסה עקב מלחמה?
ביטול טיסה עקב מלחמה מתאר ביטול שהחברה מייחסת למצב מלחמתי או ביטחוני, כגון סגירת מרחב אווירי או חשש לבטיחות הטיסה. אם הטיסה רק נדחתה או הוקדמה, יש לסווג את השינוי לפי הוראות החוק ולא לפי הכותרת שנתנה לו החברה.
עם זאת, לא כל שינוי בלוח הטיסות בתקופת מלחמה ייחשב אוטומטית לנסיבות שפוטרות את חברת התעופה מתשלום פיצוי. יש לבחון האם הייתה מניעה אמיתית ואובייקטיבית להפעיל את הטיסה, או שמא מדובר בהחלטה מסחרית/תפעולית של חברת התעופה.
הוראות שעה ומועד הטיסה: למה התאריך חשוב?
בתקופות חירום עשויות לחול הוראות מיוחדות המשנות חלק מהזכויות. בתיקון לחוק משנת 2025 נקבעו הוראות שעה וכן מנגנון לקביעת התאמות בצו בעת מצב מיוחד. לכן אין להסיק ממקרה אחד על כל ביטולי הטיסות בתקופת מלחמה.
בבדיקה צריך לזהות את מועד הטיסה המקורי, את מועד הודעת הביטול ואת הוראות הדין שחלו באותה תקופה. יש להבחין בין חוק או צו שנכנסו לתוקף לבין הצעת חוק או הודעה בתקשורת.
מקור: תיקון מס׳ 2 והוראת שעה – חרבות ברזל, התשפ״ה–2025 (הפרסום הרשמי).
ביטול טיסה עקב מצב ביטחוני – האם מגיע פיצוי?
לא בהכרח. לפי חוק שירותי תעופה, חברת תעופה עשויה להיות פטורה מתשלום פיצוי כספי אם היא מוכיחה שהטיסה בוטלה בשל נסיבות מיוחדות שלא היו בשליטתה, ושגם אם הייתה עושה כל שביכולתה – לא הייתה יכולה למנוע את ביטול הטיסה.
אבל הנטל להוכיח זאת מוטל על חברת התעופה. לא מספיק לטעון באופן כללי שהיה מצב ביטחוני או מלחמה.
בפסק הדין בת״ק 37837-02-26 בנט נ׳ SWISS, שניתן ביום 1.5.2026 בבית המשפט לתביעות קטנות באילת, נקבע כי “אין די בהפניה כללית למצב הביטחוני, כדי להצדיק סטייה מקיום ההתחייבות החוזית של הנתבעת או לגרוע מזכויות התובעים לפיצוי הקבוע בחוק”.
פסק דין לדוגמה: גם בתקופת מלחמה ייתכן שמגיע פיצוי
במקרה שנדון בבית המשפט לתביעות קטנות באילת, נוסעים רכשו כרטיסי טיסה מתל אביב לציריך וחזרה. טיסת ההלוך הוקדמה בכמעט 11 שעות, וטיסת החזור נדחתה ביותר מ־13 שעות. חברת התעופה טענה שהשינויים נבעו מהמצב הביטחוני ולכן היא פטורה מתשלום פיצוי.
בית המשפט דחה את הטענה. נקבע כי אף שהייתה מתיחות ביטחונית מוגברת, חברת התעופה לא הוכיחה שהתקבלה החלטת מדינה על סגירת המרחב האווירי או על השבתת פעילות נתב״ג. בנוסף, בפועל הפעילות האווירית בישראל נמשכה באותה תקופה.
מה הפיצוי שנפסק לנוסעים באותו מקרה?
באותו מקרה חויבה חברת התעופה לשלם לתובעים פיצוי סטטוטורי בסך כולל של 24,500 ₪, נוסף על החזר הוצאות בגין שירותי סיוע בסך 6,100 ₪ והוצאות משפט בסך 1,000 ₪. בסך הכול חויבה חברת התעופה לשלם 31,600 ₪.
חשוב להדגיש כי כל מקרה נבחן לפי נסיבותיו. עצם העובדה שבמקרה זה נפסק פיצוי אינה אומרת שכל ביטול טיסה עקב מלחמה יזכה בפיצוי, אך היא מלמדת כי אין לקבל באופן אוטומטי את טענת חברת התעופה שלפיה “מצב ביטחוני” פוטר אותה מתשלום.
הטיסה נדחתה או הוקדמה עקב מלחמה: מה ההבדל?
לפי ההגדרה בחוק, טיסה שלא התקיימה או שהמריאה באיחור של שמונה שעות לפחות היא טיסה שבוטלה. הקדמת טיסה מוסדרת בנפרד, ולכן אין להתייחס לכל שינוי בלוח הטיסות כביטול.
לבדיקת התנאים לפי סוג השינוי, ראו את המדריכים על פיצוי על עיכוב בטיסה ועל פיצוי על הקדמת טיסה. גם במקרים אלה צריך לבדוק את הפטורים ואת ההוראות החלות במועד הטיסה.
מתי ביטול טיסה עקב מלחמה כן עשוי לפטור את חברת התעופה?
ישנם מקרים שבהם מלחמה או מצב ביטחוני חריג אכן עשויים לפטור את חברת התעופה מתשלום פיצוי. למשל, כאשר קיימת הוראה רשמית של רשות מוסמכת, סגירה של המרחב האווירי, השבתה של שדה התעופה, איסור להפעיל טיסות, או סכנה ממשית שלא ניתן היה למנוע.
פעילות של חברות אחרות היא נתון רלוונטי, אך אינה מוכיחה לבדה שחברת התעופה הייתה יכולה להפעיל את הטיסה בבטחה. לכן, כל מקרה צריך להיבחן לפי נסיבותיו: האם נתב״ג היה פתוח? האם חברות תעופה אחרות טסו? האם הטיסה עצמה יצאה במועד אחר? האם מדובר בהחלטה ביטחונית מחייבת או בהחלטה תפעולית של חברת התעופה?
החזר כספי על ביטול טיסה עקב מלחמה
חשוב להבחין בין שני דברים שונים: החזר כספי עבור כרטיס הטיסה, ופיצוי כספי לפי חוק שירותי תעופה. התנאים הכלליים מפורטים במדריך פיצוי על ביטול טיסה.
כאשר טיסה מבוטלת, הנוסע עשוי להיות זכאי להשבת התמורה או לכרטיס טיסה חלופי, לפי בחירתו. בנוסף, במקרים המתאימים, הוא עשוי להיות זכאי גם לפיצוי כספי סטטוטורי. גם כאשר חברת התעופה טוענת שהביטול נבע ממלחמה, יש לבדוק האם היא באמת עומדת בתנאי הפטור הקבועים בחוק.
מה כדאי לעשות אם הטיסה בוטלה עקב מלחמה?
- שמרו את אישור ההזמנה ואת הודעת הביטול, כולל התאריך והשעה שבהם התקבלה.
- תעדו מה הוצע לכם: החזר, טיסה חלופית, לינה או סיוע אחר.
- שמרו קבלות והתכתבויות; הפרידו בין הוצאות שהיו נגרמות ממילא לבין הוצאות שנגרמו עקב הביטול.
- בקשו מהחברה הסבר בכתב לסיבת הביטול ולבסיס הסירוב לכל רכיב שביקשתם.
אם קיבלתם הודעה על ביטול טיסה עקב מלחמה, מצב ביטחוני או נסיבות שאינן בשליטת חברת התעופה, מומלץ לשמור את כל המסמכים: כרטיסי הטיסה, הודעות הביטול, התכתבויות עם חברת התעופה, קבלות על מלון, מזון, נסיעות וכל הוצאה נוספת שנגרמה לכם.
לאחר מכן כדאי לבדוק האם חברת התעופה באמת הייתה מנועה מלהפעיל את הטיסה, או שמדובר בשינוי שנעשה לפי שיקול דעתה. במקרים רבים, בדיקה משפטית יכולה להראות כי למרות טענת “המלחמה”, עדיין קיימת זכאות לפיצוי.
לפני הגשת תביעה נגד חברת התעופה
לסיכום, ביטול טיסה עקב מלחמה אינו שולל באופן אוטומטי את זכות הנוסעים לפיצוי או להחזר כספי. חברת התעופה נדרשת להוכיח כי התקיימו נסיבות מיוחדות שלא היו בשליטתה, וכי לא הייתה יכולה למנוע את ביטול הטיסה גם אם הייתה עושה כל שביכולתה.
פסק הדין בעניין בנט נ׳ SWISS ממחיש כי כאשר לא הוכחה סגירה של המרחב האווירי, כאשר נתב״ג המשיך לפעול, וכאשר הטיסות התקיימו בסופו של דבר במועד אחר – ייתכן שהנוסעים יהיו זכאים לפיצוי גם אם חברת התעופה טוענת שהשינוי נבע מהמצב הביטחוני.
הטיסה שלכם בוטלה, נדחתה או הוקדמה עקב מלחמה או מצב ביטחוני?
ניתן לפנות למשרדנו לבדיקה ראשונית של המסמכים ושל הזכויות האפשריות. להרחבה על ההליך ראו תביעה נגד חברת תעופה זרה. פסק הדין המתואר לעיל ניתן בבית משפט לתביעות קטנות ואינו מבטיח תוצאה דומה בתביעה אחרת.
מדריכים להמשך בדיקת הזכויות והגשת תביעה
העמוד הזה מתמקד בביטול טיסה עקב מלחמה או מצב ביטחוני. להמשך הבדיקה, בחרו את המדריך שמתאים לשאלה שלכם:
- חוק שירותי תעופה – המסגרת הכללית לזכויות הנוסעים, לפיצוי ולפטורים.
- פיצוי על ביטול טיסה – התנאים לפיצוי בגין ביטול טיסה, לצד ההחזר והסיוע.
- תביעה נגד חברת תעופה זרה – ההליך והבדיקות כאשר הביטול נעשה בידי חברה זרה.
שאלות נפוצות על ביטול טיסה עקב מלחמה
האם מלחמה פוטרת אוטומטית מפיצוי על ביטול טיסה?
לא. יש לבדוק את נסיבות הביטול, את תנאי הפטור שבחוק ואת הוראות השעה או הצווים החלים על מועד הטיסה. עצם ההודעה שהביטול נובע מהמצב הביטחוני אינה מספיקה להכרעה.
מה ההבדל בין החזר כספי לפיצוי על ביטול טיסה?
החזר כספי הוא השבת התמורה ששולמה עבור הכרטיס. הפיצוי הסטטוטורי הוא תשלום נוסף, שתלוי בתנאי החוק ובחריגים. ייתכן שתהיה זכאות להחזר או לחלופה גם כאשר אין זכאות לפיצוי הנוסף.
האם המחשבון קובע זכאות לפיצוי במקרה של מלחמה?
לא. המחשבון מסייע להעריך את סכום הפיצוי לפי מרחק הטיסה. הוא אינו בודק את סיבת הביטול, מועד ההודעה, הוראות השעה או תנאי הפטור.
ביטלתי בעצמי את הכרטיס בגלל המצב הביטחוני. האם מגיע לי פיצוי?
ביטול ביוזמת הנוסע אינו זהה לביטול של חברת התעופה. יש לבדוק את תנאי הכרטיס, מדיניות הביטול והדין החל. אין זכאות אוטומטית לפיצוי לפי חוק שירותי תעופה רק משום שהנוסע החליט שלא לטוס.
אילו מסמכים צריך לשלוח לבדיקה ראשונית?
כרטיסי הטיסה או אישור ההזמנה, הודעת הביטול עם מועד קבלתה, מועדי הטיסה המקוריים והחלופיים, התכתבויות עם החברה וקבלות על הוצאות. כדאי לציין אם התקבל החזר או הוצעה טיסה חלופית.
מה קורה אם הטיסה מתבטלת בגלל המלחמה?
תחילה יש לבדוק אם החברה ביטלה את הטיסה ומה הוצע לנוסעים. לאחר מכן בודקים בנפרד את הזכאות להחזר או לטיסה חלופית, לשירותי סיוע ולפיצוי נוסף, בהתאם לנסיבות ולהוראות החלות במועד הטיסה.
להסבר על ההחזר והפיצוי בחברה, ראו את המדריך לביטול טיסה של אל על. במקרה של ביטול עקב מלחמה יש לקרוא אותו לצד ההסבר על הוראות השעה בעמוד זה.
ביטול טיסה עקב מלחמה באל על: האם מגיע פיצוי?
גם בביטול טיסת אל על עקב מלחמה יש לבדוק את מועד ההודעה, סיבת הביטול, החלופה שהוצעה והוראות הדין החלות על הטיסה. עצם העובדה שמדובר באל על אינה מבטיחה פיצוי ואינה מעניקה פטור אוטומטי. שמרו את ההזמנה, הודעת הביטול וההתכתבויות לצורך הבדיקה.
הטיסה בוטלה? לבדיקה ראשונית בוואטסאפ
הבדיקה הראשונית ללא עלות. אפשר גם להשאיר פרטים באתר.
