החמצתם טיסת קונקשן בגלל עיכוב או ביטול בטיסה הראשונה? ייתכן שמגיעים לכם טיסה חלופית, שירותי סיוע או פיצוי כספי. הזכאות תלויה במסלול, בהזמנה, בסיבת ההחמצה ובדין החל. עצם הפספוס אינו מבטיח פיצוי.
מדריך זה מסביר מהי טיסת קונקשן, מה ההבדל בין הזמנה אחת לכרטיסים נפרדים ואילו מסמכים צריך לשמור כדי לבדוק את הזכויות.
בדיקת טיסת הקונקשן בוואטסאפ בדיקה ראשונית ללא עלות וללא התחייבות.
מחשבון סכום פיצוי לפי מרחק הטיסה
בחרו מוצא ויעד כדי להעריך את מדרגת הפיצוי לפי מרחק הטיסה. התוצאה אינה אישור לזכאות; יש לבדוק גם את מועד הטיסה ונסיבות המקרה.
בדקו לאיזה פיצוי כספי אתם זכאים בגין עיכוב או ביטול טיסה – לפי חוק שירותי תעופה (חוק טיבי). הבדיקה חינמית ומהירה!
רוצים לבדוק אם הסכום רלוונטי למקרה שלכם? שלחו למשרד את כרטיס הטיסה והודעות חברת התעופה.
הבדיקה הראשונית ללא עלות וללא התחייבות. תנאי ייצוג משפטי, אם יידרש, יוסדרו בנפרד. אפשר לפנות גם בלי להשתמש במחשבון.
עו״ד אשר רוטבאום: זכויות נוסעים בעקבות עיכוב בטיסה
הסבר מצולם על זכויות נוסעים וחובות חברות התעופה. במקרה של קונקשן, יש לבדוק גם את סוג ההזמנה ואת המקטע שגרם להחמצת טיסת ההמשך.
פספוס טיסת קונקשן: מה עושים מיד?
- פנו לדלפק חברת התעופה ובקשו פתרון להמשך ההגעה ליעד. בקשו אישור בכתב על סיבת ההחמצה ועל החלופה שהוצעה.
- שמרו את הכרטיס המקורי, אישור ההזמנה, כרטיסי העלייה למטוס והכרטיס החלופי.
- תעדו את מועדי ההמראה וההגעה בפועל ואת הודעות חברת התעופה.
- בקשו סיוע בזמן ההמתנה. אם שילמתם על הוצאות, שמרו קבלות ובדקו אילו מהן ניתן לדרוש בחזרה.
- לפני רכישת כרטיס חדש, תעדו את הפנייה לחברה ואת תשובתה. אין החזר אוטומטי לכל כרטיס שנרכש עצמאית.
החמצת טיסת המשך: הזמנה אחת או כרטיסים נפרדים?
טיסת קונקשן כוללת מעבר לטיסת המשך דרך שדה ביניים בדרך ליעד הסופי. לצורך בדיקת הזכויות, השאלה החשובה היא אם המקטעים הוזמנו יחד או בנפרד.
הזמנה אחת הכוללת את כל המסלול
כאשר הטיסות הוזמנו כמסלול אחד ליעד הסופי, יש לבדוק את התחייבות ההובלה לכל המסלול ואת מפעילי המקטעים. אם הטיסה הראשונה איחרה וגרמה להחמצת ההמשך, פנו לחברה לקבלת חלופה. גם כששתי חברות שונות מפעילות את הטיסות, אין להסיק מכך בלבד שמדובר בשתי הזמנות נפרדות.
שתי הזמנות נפרדות או מעבר עצמאי (Self-transfer)
כשכל טיסה נרכשה בנפרד, ייתכן שהחברה הראשונה אינה אחראית לכרטיס של הטיסה השנייה. עדיין אפשר לבדוק זכויות בשל ביטול או עיכוב בטיסה הראשונה, וכן תנאי כרטיס, ביטוח נסיעות או התחייבות של שירות שהבטיח את הקונקשן. ההחמצה אינה הופכת אוטומטית את הנוסע לזכאי לפיצוי בגין שני הכרטיסים.
מתי מגיע פיצוי על החמצת טיסת קונקשן?
ראשית בודקים איזה דין חל. בישראל, חוק טיבי (חוק שירותי תעופה) מסדיר זכויות בטיסות מישראל ואליה, לרבות מסלולים עם חניית ביניים. בטיסות מסוימות רלוונטי גם הדין האירופי. חשוב להפריד בין תנאי הזכאות בכל אחד מהם.
איחור בטיסה הראשונה או ביטול של אחד המקטעים
לפי החוק הישראלי, טיסה שהמריאה באיחור של 8 שעות לפחות נחשבת ככלל לטיסה שבוטלה. איחור בהגעה ליעד הסופי אינו לבדו הוכחה לתנאי זה. במסלול עם טיסות המשך יש לבדוק את המקטע שנפגע ואת הכרטיס, וכן חריגים והוראות מיוחדות במועד הטיסה.
אם הטיסה הראשונה התעכבה, ראו את המדריך על פיצוי על עיכוב בטיסה. אם אחד המקטעים בוטל, ראו פיצוי על ביטול טיסה, כולל משמעות ההודעה מראש והחלופה שהוצעה.
החמצה בגלל הגעה מאוחרת לשער או בידוק ממושך
יש להבחין בין שיבוש בטיסה לבין הגעה מאוחרת לשער, קושי במסמכי נסיעה או עיכוב בבידוק. לא כל החמצת טיסת המשך היא באחריות חברת התעופה. שמרו את הוראות המעבר ואת זמני סגירת השער, כדי שניתן יהיה לבדוק מה קרה בפועל.
מזג אוויר, מלחמה ונסיבות מיוחדות
טענה לנסיבות מיוחדות דורשת בדיקה; מזג אוויר או מצב ביטחוני אינם פטור אוטומטי בכל מקרה. יש להבחין בין פיצוי כספי ליתר הזכויות. למקרה ביטחוני ראו את המדריך על ביטול טיסה עקב מלחמה.
כמה פיצוי אפשר לקבל לפי חוק טיבי?
סכום הפיצוי הקבוע נקבע לפי מרחק הטיסה הרלוונטי, ולא לפי טבלת שעות איחור. הסכומים הבאים לשנת 2026 חלים כאשר מתקיימים תנאי הזכאות; לא כל נוסע שהחמיץ קונקשן זכאי להם.
| מרחק הטיסה | פיצוי כספי לשנת 2026 |
|---|---|
| עד 2,000 ק״מ | 1,530 ₪ |
| מעל 2,000 ועד 4,500 ק״מ | 2,450 ₪ |
| מעל 4,500 ק״מ | 3,670 ₪ |
מקור הסכומים: הודעת עדכון הסכומים בילקוט הפרסומים, עמ׳ 3641. לטיסה משנה אחרת יש לבדוק את סכומי אותה שנה. קבלת טיסה חלופית עשויה להשפיע על הזכאות או להפחית פיצוי בתנאים הקבועים בחוק.
חוק טיבי: הסבר מצולם עם עו״ד אשר רוטבאום
הראיון עוסק במסגרת החוק הכללית. לבדיקת המקרה שלכם יש להתייחס לסכומים המעודכנים בטבלה ולדין החל על מסלול הטיסה ומועדה.
טיסה חלופית, החזר כספי ושירותי סיוע
אלה זכויות שונות מהפיצוי הקבוע. בביטול טיסה קיימת ככלל בחירה בין השבת התמורה לבין כרטיס חלופי, לצד סיוע ובהתאם לתנאי החוק. בעיכוב בהמראה של שעתיים לפחות קיימת זכאות למזון, משקאות ושירותי תקשורת; מ־5 ועד פחות מ־8 שעות גם בחירה בהחזר או בכרטיס חלופי, בכפוף להוראות החוק.
במסלול המשך, היקף ההחזר תלוי בתנאי סעיף 3(ב), בכרטיס ובשאלה אם הגעתם ליעד הסופי. הגדרת 24 השעות בסעיף 3(ג) נוגעת להסדר השבת התמורה, ואינה כלל גורף לזכאות לפיצוי. לינה והסעה נבחנות לפי הצורך, תנאי החוק והחלופה שנבחרה.
פיצוי על טיסת קונקשן לפי הדין האירופי
כאשר הדין האירופי חל והטיסות הן חלק מהזמנה אחת, החמצת טיסת המשך והגעה ליעד הסופי באיחור של יותר מ־3 שעות עשויות לזכות בפיצוי, אם אין נסיבות חריגות הפוטרות ממנו. זהו מבחן שונה מהחוק הישראלי.
תחולת הדין תלויה בין היתר בנקודת היציאה, ביעד ובחברה המפעילה; מעבר בשדה אירופי לבדו אינו מספיק לקביעה. החמצה בשל עיכוב בבדיקות ביטחון או אי־עמידה בזמן העלייה למטוס אינה מזכה כשלעצמה בפיצוי לפי כלל זה. ראו מדריך זכויות הנוסעים הרשמי של האיחוד האירופי. אין זכאות לכפל הטבות מאותו סוג שכבר התקבלו לפי דין אחר.
שאלות נפוצות על איחור ופספוס טיסת קונקשן
האם מגיע פיצוי על כל פספוס טיסת המשך?
לא. בודקים את סיבת ההחמצה, סוג ההזמנה, המקטע שנפגע והדין החל. החמצת טיסה עקב איחור של הנוסע לשער אינה זהה להחמצה שנגרמה מעיכוב בטיסה הראשונה.
מה קורה אם קיבלתי טיסה חלופית והגעתי יום אחרי?
שמרו את ההזמנה המקורית ואת הכרטיס החלופי. ההגעה המאוחרת חשובה לבדיקה, אך אינה מבטיחה פיצוי. יש לבחון גם את העילה, הדין החל והחלופה שהוצעה.
האם שתי חברות תעופה פירושן שני כרטיסים נפרדים?
לא בהכרח. בדקו אם המקטעים נרכשו כמסלול אחד או כהזמנות עצמאיות. אישור ההזמנה והכרטיס האלקטרוני חשובים יותר משמות החברות בלבד.
האם אפשר לבקש החזר על כרטיס חדש שקניתי בעצמי?
ייתכן, אך אין החזר אוטומטי. חשוב לשמור את הפנייה לחברה, החלופה שהוצעה או הסירוב לסייע, וכן את הקבלה על הכרטיס החדש.
כמה זמן יש להגשת תביעה לפי חוק טיבי?
ככלל, תקופת ההתיישנות לפי חוק שירותי תעופה היא ארבע שנים מיום שנוצרה עילה מזכה. תביעה לפי דין אחר עשויה להיות כפופה למועד שונה.
שלחו את כרטיסי הטיסה לבדיקת המקרה
לבדיקה צרפו את כל מקטעי המסלול, תאריך הטיסה, זמני ההמראה וההגעה, הודעות החברה והכרטיס החלופי. ציינו גם אם כל הטיסות נרכשו יחד או בנפרד.
בדיקת טיסת הקונקשן בוואטסאפ אפשר גם להשאיר פרטים באתר.
משרד עו״ד אשר רוטבאום מייצג נוסעים מול חברות תעופה. המדריך הוא מידע כללי; הזכאות נבחנת לפי המסמכים והנסיבות.
