נכתב על ידי עו״ד אשר רוטבאום | תאריך עדכון אחרון:
חוק שירותי תעופה מסדיר את זכויות הנוסעים במקרים של ביטול טיסה, עיכוב בטיסה ושינויים נוספים בתנאיה. בהתאם לנסיבות, הזכויות עשויות לכלול שירותי סיוע, השבת התמורה או כרטיס טיסה חלופי, ולעיתים גם פיצוי כספי. עצם הביטול או העיכוב אינו מבטיח פיצוי כספי בכל מקרה.
החוק מוכר גם בשם חוק טיבי. כאן תמצאו הסבר על סוגי הזכויות, תנאי הזכאות והמסמכים שכדאי להכין לבדיקת המקרה שלכם.
הטיסה בוטלה או התעכבה? שלחו לנו את כרטיס הטיסה והודעת חברת התעופה בוואטסאפ, ונבדוק את המקרה שלכם.
הבדיקה הראשונית ללא עלות וללא התחייבות. תנאי ייצוג משפטי, אם יידרש, יוסדרו בנפרד. אפשר לפנות גם בלי להשתמש במחשבון. מעדיפים טופס? השאירו פרטים בעמוד יצירת הקשר.
מחשבון סכום פיצוי לפי מרחק הטיסה
בחרו מוצא ויעד כדי להעריך את מדרגת הפיצוי לפי מרחק הטיסה. החישוב אינו אישור לזכאות משפטית. הזכאות והסכום החלים על המקרה תלויים גם בתאריך הטיסה, במשך העיכוב, בהודעה שנמסרה ובנסיבות האירוע.
בדקו לאיזה פיצוי כספי אתם זכאים בגין עיכוב או ביטול טיסה – לפי חוק שירותי תעופה (חוק טיבי). הבדיקה חינמית ומהירה!
רוצים לבדוק אם הסכום רלוונטי למקרה שלכם? שלחו לנו את כרטיס הטיסה בוואטסאפ.
הסבר מצולם על השינויים בחוק
ראיון עם עו״ד אשר רוטבאום בתכנית חיסכון. הסרטון עוסק בשינויים בחוק; את סכומי 2026 ותנאי הזכאות יש לקרוא בהמשך המדריך.
אילו זכויות מסדיר חוק שירותי תעופה?
שם החוק המלא הוא חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע״ב-2012. הוא חל על טיסות הממריאות מישראל או אליה, לרבות חברות זרות וחברות לואו קוסט, ובכפוף לתנאים שבחוק. לטיסות פנים ארציות נקבעו הסדרים וסכומים נפרדים.
- שירותי סיוע: מזון ומשקאות בהתאם לזמן ההמתנה, שירותי תקשורת, ובמקרים המתאימים לינה והסעה.
- השבת התמורה או כרטיס חלופי: בחירה בין החזר התשלום עבור הכרטיס לבין חלופת טיסה, כאשר קמה הזכות לכך. ההשבה כוללת את התשלומים ששולמו עבור הכרטיס, לרבות אגרות, היטלים ומסים.
- פיצוי כספי: סכום לפי מרחק הטיסה כאשר מתקיימים תנאי החוק. זהו רכיב נפרד מההחזר, והוא כפוף לחריגים.
פטור מפיצוי כספי אינו בהכרח פטור משירותי סיוע או מהשבה. יש לבדוק כל רכיב בנפרד. תנאי ההתייצבות לטיסה חשובים גם הם; במקרה של ביטול טיסה אין צורך להתייצב לטיסה שבוטלה כדי לקבל את ההטבות המגיעות לפי החוק.
עיכוב בטיסה: סיוע, החזר ופיצוי
לפי ההסדר הרגיל בחוק, מדרגות העיכוב מתייחסות למועד ההמראה ביחס למועד בכרטיס. אין להחליף אוטומטית בין איחור בהמראה לבין איחור בהגעה ליעד.
| משך העיכוב בהמראה | הזכויות לפי ההסדר הרגיל |
|---|---|
| שעתיים לפחות ופחות מחמש שעות | מזון ומשקאות ושירותי תקשורת. |
| חמש שעות לפחות ופחות משמונה שעות | בנוסף לסיוע, בחירה בהשבת התמורה או בכרטיס חלופי. אם נבחרה חלופה למחרת, עשויה לקום זכות ללינה ולהסעה. |
| שמונה שעות לפחות | הטיסה נחשבת לטיסה שבוטלה. חלים כללי הביטול, לרבות בחינת פיצוי כספי והחריגים לו. |
קיימים חריגים, למשל ביחס לעיכוב עקב שביתה או השבתה מוגנות, וכן הסדרים מיוחדים לתקופות מסוימות. להסבר ממוקד על איחור, דחיית טיסה ופיצוי: פיצוי על עיכוב בטיסה.
ביטול טיסה: מה אפשר לדרוש?
טיסה שלא התקיימה, או שהמריאה באיחור של שמונה שעות לפחות, נחשבת לטיסה שבוטלה. לפי ההסדר הרגיל, הנוסע זכאי לשירותי סיוע ולבחירה בין השבת התמורה לכרטיס חלופי. פיצוי כספי נוסף תלוי, בין היתר, בהודעה על הביטול ובנסיבותיו.
מועד ההודעה משנה את הזכאות לפיצוי הכספי:
- 14 ימים לפחות לפני הטיסה: ככלל, אין זכאות לפיצוי כספי בשל הביטול.
- משבעה ימים ועד פחות מ-14 ימים: עשוי לחול פטור אם הוצעה חלופה הממריאה לכל היותר שעתיים מוקדם ומגיעה לכל היותר ארבע שעות מאוחר מהמתוכנן.
- פחות משבעה ימים: עשוי לחול פטור אם הוצעה חלופה הממריאה לכל היותר שעה מוקדם ומגיעה לכל היותר שעתיים מאוחר מהמתוכנן.
יש לבדוק גם את החריגים והתנאים הנוספים, ולא להסתפק בספירת ימים. חברת התעופה עשויה להיות פטורה מפיצוי אם הוכיחה נסיבות מיוחדות שלא היו בשליטתה ושלא ניתן היה למנוע את הביטול גם אילו עשתה כל שביכולתה. אמירה כללית כמו „תקלה טכנית” אינה לבדה הכרעה משפטית.
להרחבה על התנאים, חלופה והחזר: פיצוי על ביטול טיסה.
החמצתם טיסת המשך בעקבות העיכוב?
החמצת טיסת קונקשן מחייבת בדיקה של מסלול הטיסה, הזמנה אחת לעומת כרטיסים נפרדים, זמני הטיסות והדין החל. שמרו את כרטיסי כל המקטעים ואת פרטי החלופה. העובדה שטיסת ההמשך הוחמצה אינה לבדה מוכיחה זכאות לסכום מסוים.
לבדיקת המצבים והמסמכים הרלוונטיים: פספוס טיסת קונקשן ובדיקת זכאות לפיצוי.
סכומי הפיצוי לפי מרחק הטיסה בשנת 2026
כאשר קיימת זכאות לפיצוי כספי, מדרגות הפיצוי לטיסות בינלאומיות בשנת 2026 הן:
| מרחק הטיסה | פיצוי לנוסע |
|---|---|
| עד 2,000 ק״מ | 1,530 ש״ח |
| מעל 2,000 ועד 4,500 ק״מ | 2,450 ש״ח |
| מעל 4,500 ק״מ | 3,670 ש״ח |
מקור: הודעת עדכון סכומים לשנת 2026, ילקוט הפרסומים 14222, עמ׳ 3641 (עותק הפרסום). לטיסה בשנה אחרת יש לבדוק את הסכומים החלים עליה.
במקרה של ביטול, אם הנוסע קיבל חלופה, החברה רשאית להפחית את הפיצוי ב-50% כאשר האיחור בהגעה אינו עולה על שעתיים, שלוש שעות או ארבע שעות, לפי מדרגות המרחק שבטבלה. זהו הסדר שונה מההפחתה במקרה של סירוב להטיס נוסע.
דוגמה: טיסה מתל אביב לניו יורק שבוטלה בשנת 2026 נמצאת במדרגת המרחק שמעל 4,500 ק״מ. אם מתקיימים תנאי הזכאות ואין פטור או הפחתה, הפיצוי הוא 3,670 ש״ח לנוסע. ההחזר עבור הכרטיס ושירותי הסיוע נבחנים בנפרד.
מצבים נוספים: רישום יתר, הקדמה ושינוי מחלקה
- רישום יתר (אוברבוקינג): סירוב להטיס נוסע בניגוד לרצונו עשוי להקנות סיוע, השבה או חלופה ופיצוי. הסכמה לוותר על המקום וסיבת הסירוב עשויות לשנות את התוצאה.
- הקדמת טיסה: הקדמה של יותר מחמש שעות ועד שמונה שעות, בהודעה שנמסרה פחות מ-14 ימים מראש, עשויה להקנות השבה או חלופה. הקדמה של יותר משמונה שעות עשויה להקנות גם פיצוי, בכפוף לחריגים.
- הורדה במחלקה: עשויה להקנות פיצוי לפי שיעורי התוספת השנייה לחוק. מעבר למחלקה גבוהה יותר אינו מאפשר לחייב את הנוסע בתוספת תשלום בשל השינוי.
ביטול טיסה עקב מלחמה או מצב ביטחוני
אין להסיק שכל ביטול בזמן מלחמה פטור מכל הזכויות, או שכל טיסה שמחוץ לרשימת תאריכים מזכה בפיצוי. יש לבדוק את תאריך הטיסה, סיבת הביטול, תיקוני החוק והצווים החלים באותה תקופה.
תיקון החוק משנת 2025 כולל גם מנגנון להסדרים מיוחדים במצב חירום, שעשויים לשנות רכיבים כגון לינה, תנאי חלופה והפיצוי הכספי לתקופה שנקבעה. לכן יש לבחון בנפרד פיצוי, סיוע והשבה בהתאם להסדר החל על הטיסה.
להסבר על הבדיקה הנדרשת: ביטול טיסה עקב מלחמה.
חברת התעופה סירבה: אילו מסמכים להכין?
כדי לבדוק את המקרה, רכזו:
- אישור הזמנה וכרטיסי הטיסה, לרבות טיסות המשך.
- הודעות על ביטול, עיכוב או שינוי והזמן שבו התקבלו.
- מועדי הטיסה המתוכננים והזמנים בפועל, ופרטי חלופה שהוצעה או נרכשה.
- קבלות על מזון, לינה, הסעות וכרטיסים חלופיים.
- הדרישה ששלחתם ותשובת חברת התעופה, אם התקבלה.
לפי ההסדר הרגיל, השבת התמורה נעשית בתוך 21 ימים מפנייה בכתב, ופיצוי כספי בתוך 45 ימים מפנייה בכתב. 45 הימים אינם חובת מענה כללית לכל תלונה, ואינם תנאי לפנייה ראשונית לעורך דין.
תקופת ההתיישנות לתביעה לפי חוק זה היא ארבע שנים ממועד היווצרות העילה. תביעות לפי דינים אחרים עשויות להיות כפופות למועדים שונים. אם מדובר בחברה זרה, קראו גם על הגשת תביעה נגד חברת תעופה זרה.
במקרים המנויים בחוק של הפרה ביודעין, בית המשפט רשאי לפסוק פיצויים לדוגמה עד 12,240 ש״ח בשנת 2026. זהו סעד לפי שיקול דעת בית המשפט ובתנאים שנקבעו בחוק, ולא תוספת אוטומטית לכל נוסע.
שלחו את המסמכים לבדיקה בוואטסאפ
דוגמאות להליכים מול חברות תעופה
הטבלה הבאה מרכזת דוגמאות מהליכים שהוצגו בעמוד. הסכומים המופיעים בה הם תוצאות של מקרים מסוימים, ועשויים להתייחס למספר נוסעים או לרכיבים שונים. הם אינם סכום הפיצוי הקבוע לכל נוסע ואינם מבטיחים תוצאה במקרה אחר.
| 🛫 חברת תעופה | 🔹 סוג המקרה | 💰 סכום הפיצוי | 📝 פירוט |
|---|---|---|---|
|
United Airlines |
ביטול טיסה | לפי חוק שירותי תעופה | פיצוי כספי לנוסעים על ביטול טיסה |
|
EL AL |
איחור 24 שעות | 279,900 ₪ | בית המשפט הכיר בזכאות נוסעים לפיצוי |
| Sundor | ביטול טיסה בשל חשש מחילול ביום כיפור | 75,325 ₪ | טענות חברת התעופה נדחו על ידי בית המשפט |
| Alba Star | מועד ההמראה | – | נקבע כי "מועד ההמראה" = ניתוק גלגלי המטוס ממסלול ההמראה |
| Lufthansa | ביטול טיסה במהלך מבצע צוק איתן | – | פיצוי כספי לנוסעים על ביטול/עיכוב |
| EL AL | ביטול טיסה בשל תקלה טכנית | 91,800 ₪ | פיצוי לנוסעים למרות טענה לתקלה טכנית |
|
Wizz Air |
ביטול טיסה כתוצאה ממזג אוויר | 71,980 ₪ | פיצוי כולל לנוסעים על עיכוב |
שאלות נפוצות על חוק שירותי תעופה
האם חוק שירותי תעופה הוא חוק טיבי?
כן. חוק טיבי הוא הכינוי המקובל לחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע״ב-2012.
האם כל עיכוב בטיסה מזכה בפיצוי כספי?
לא. עיכוב של שעתיים לפחות עשוי להקנות מזון, משקאות ושירותי תקשורת. בעיכוב של חמש שעות לפחות ופחות משמונה ניתן לבחור בהשבת התמורה או בכרטיס חלופי. עיכוב של שמונה שעות לפחות בהמראה נחשב לביטול טיסה, אך הפיצוי הכספי עדיין כפוף לתנאי החוק ולחריגים.
האם החזר כספי ופיצוי הם אותו דבר?
לא. החזר כספי הוא השבת התמורה ששולמה עבור הכרטיס כאשר מתקיימת הזכות להשבה. פיצוי כספי הוא סכום נוסף לפי תנאי החוק ומרחק הטיסה. ייתכן שמגיעה השבה גם כאשר אין זכאות לפיצוי כספי.
האם תוצאת המחשבון מוכיחה זכאות לפיצוי?
לא. המחשבון מסייע להעריך את מדרגת הפיצוי לפי מרחק הטיסה. הזכאות תלויה גם בתאריך הטיסה, במשך העיכוב, במועד ההודעה, בחלופה שהוצעה ובנסיבות האירוע.
מה לשלוח לבדיקת המקרה בוואטסאפ?
שלחו את כרטיס הטיסה או אישור ההזמנה, הודעת הביטול או העיכוב, מועד הטיסה המתוכנן והזמנים בפועל. אם היו טיסות המשך, חלופה, הוצאות או התכתבות עם החברה, צרפו גם אותם. הבדיקה הראשונית במשרד ללא עלות; תנאי ייצוג, אם יידרש, יוסדרו בנפרד.
שלחו את כרטיס הטיסה לבדיקת המקרה
הטיסה שלכם בוטלה, התעכבה או גרמה להחמצת טיסת המשך? שלחו לנו את כרטיס הטיסה והמסמכים בוואטסאפ, ונבדוק אילו זכויות עשויות לעמוד לכם.
הבדיקה הראשונית במשרד עו״ד אשר רוטבאום ללא עלות וללא התחייבות. תנאי ייצוג משפטי, אם יידרש, יוסדרו בנפרד.
מקור משפטי: נוסח חוק שירותי תעופה, ובפרט סעיפים 3, 5-9, 9א, 11 ו-19. המדריך מציג את המסגרת הכללית; יש לבדוק את ההסדר החל במועד הטיסה ואת נסיבות המקרה.
