✈️ לופטהנזה ישראל – שירות לקוחות, ביטולי טיסות ופיצויים

לופטהנזה היא חברת התעופה הלאומית של גרמניה ואחת מחברות התעופה הגדולות והוותיקות בעולם. החברה מפעילה צי מטוסים מודרני ומציעה טיסות ליעדים רבים ברחבי העולם, כולל קווים ישירים מישראל לגרמניה וממנה. בעמוד זה תמצאו מידע עדכני על שירות הלקוחות של לופטהנזה, לצד מדריך מקיף בנושא ביטולי טיסות, החזרים ופיצויים לנוסעים.

אם הגעתם לכאן בגלל בעיה עם טיסת לופטהנזה ביטול, עיכוב משמעותי, קונקשן שהתפספס או חוסר מענה משירות הלקוחות חשוב שתדעו: במקרים רבים נוסעים זכאים לפיצוי כספי לפי החוק, גם כאשר מדובר בחברת תעופה זרה כמו לופטהנזה. כאן תמצאו הסבר ברור מתי ניתן לקבל החזר או פיצוי, באילו מקרים אנחנו נכנסים לתמונה, ואיך ניתן לבדוק זכאות בצורה פשוטה וללא התחייבות.

💡 לא רוצים להתנהל מול שירות הלקוחות בעצמכם? אנו נעשה זאת עבורכם!

✈️ טיסת לופטהנזה שלכם בוטלה או התעכבה ב־4 השנים האחרונות?
💬 רוצים לדעת אם מגיע לכם פיצוי כספי?

תוך דקה תוכל לבדוק אם אתה זכאי ללא התחייבות וללא תשלום.
🔹 לחץ כאן ובדוק זכאותך עכשיו ב-WhatsApp ✅
🔹 השאר פרטים באתר ✍️

🌐 דרכים ליצירת קשר עם שירות הלקוחות של לופטהנזה

בין אם רכשתם כרטיס טיסה או אתם מתכננים להזמין, יש מספר ערוצים מרכזיים ליצירת קשר עם שירות הלקוחות של לופטהנזה:

📞 טלפון
💻 אתר אינטרנט וצ’אט
📧 דואר אלקטרוני
📬 מכתבים בדואר רגיל
📱 רשתות חברתיות

⚖️ תביעה נגד לופטהנזה

אם טיסתכם בוטלה או התעכבה מעל שמונה שעות, ואתם מבקשים לממש את זכויותיכם, ניתן להגיש תביעה לפי חוק שירותי תעופה (“חוק טיבי”), גם אם מדובר בטיסה שבוצעה בחו"ל – כל עוד הטיסה יצאה מישראל או נחתה בה.
משרדנו מתמחה בייצוג נוסעים בתביעות נגד חברות תעופה זרות, כולל לופטהנזה, במקרים של ביטולים, עיכובים, אובדן מזוודות ועוד.

🚫 לופטהנזה ביטולי טיסות – מה מגיע לכם?

במקרים של לופטהנזה ביטולי טיסות, חשוב לדעת כי הזכאות לפיצוי או החזר כספי תלויה בסיבת הביטול ובמועדו.
גם אם חברת התעופה ביטלה את הטיסה עקב נסיבות ביטחוניות או מזג אוויר, ייתכן שעדיין תהיו זכאים להחזר או לפיצוי חלקי.

ביטולים שהתרחשו עקב המלחמה עשויים לזכות את הנוסעים בפיצוי, למעט ביטולים בתאריכים הבאים:

• 7 באוקטובר 2023 – 30 בנובמבר 2023

• 12–18 באפריל 2024

• 3–8 באוגוסט 2024

• 1–5 באוקטובר 2024

🚀 חשוב לציין, כי אם חוויתם איחור או עיכוב בטיסה בלופטהנזה וטרם חלפו 4 שנים ממועד האירוע – ייתכן שאתם זכאים לפיצוי כספי לפי חוק טיבי.

📲 לחצו כאן לשליחת הודעת WhatsApp לבדיקה מהירה.

📌 לופטהנזה שירות לקוחות – הדרכים הפופולריות לפנייה

1️⃣ טלפון
ישראל: 03-9058049 (א’-ה’ 08:30–17:00)
בינלאומי 24/7: +49-69-86-799-799
בנושאי אתר ואפליקציה: 1-809-372937 (א’-ש’ 08:30–20:00)

2️⃣ אתר אינטרנט

• פנייה לשירות לקוחות

• הזמנת כרטיסים

• ביצוע צ’ק-אין אונליין

• מידע על סטטוס טיסות וכבודה

3️⃣ צ’אט אונליין
messenger chat לקבלת מענה מהיר

4️⃣ דואר אלקטרוני
customer.relations@lufthansa.com (באנגלית או גרמנית בלבד)

5️⃣ משלוח דואר
לופטהנזה ישראל, שארית ישראל 37, תל אביב יפו 6108002

6️⃣ רשתות חברתיות
פייסבוק | טוויטר | טיקטוק

❓ שאלות נפוצות על לופטהנזה – זכויות, פיצויים ושירות לקוחות (2025)

❓ 1. מה הזכויות שלי במקרה של ביטול טיסת לופטהנזה? ✈️💸

כאשר לופטהנזה מבטלת טיסה, מגיעים לנוסע:

• החזר כספי מלא

• או טיסה חלופית בתנאים דומים

• שירותי סיוע (מזון, שתייה, תקשורת ולינה)

• פיצוי כספי לפי חוק שירותי תעופה הישראל או לפי תקנות EU261 האירופיות

👉 רוצה לבדוק אם מגיע לך פיצוי? לחץ כאן ואבדוק עבורך.

❓ 2. האם מגיע פיצוי על ביטול טיסה מלופטהנזה? 💶

בדרך כלל, כן.
הנוסע זכאי לפיצוי כאשר:

• הביטול נעשה פחות מ־14 יום לפני ההמראה

• אין “נסיבות מיוחדות” כגון מזג אוויר קיצוני או סגירת שדה

• החברה לא הוכיחה שהאירוע היה בלתי צפוי

גובה הפיצוי הישראלי:
1,530 ₪ – טיסה קצרה
2,450 ₪ – טיסה בינונית
3,670 ₪ – טיסה ארוכה

גובה הפיצוי האירופאי (EU261):
€250 / €400 / €600 בהתאם למרחק הטיסה.

❓ 3. איך לקבל החזר כספי מלופטהנזה על טיסה שבוטלה? 💳

לופטהנזה מחויבת לאפשר:

• החזר לכרטיס אשראי

• העברה בנקאית

• או שוברי זיכוי (לא חובה לקבל!)

החזר כספי חייב להתבצע עד 21 ימים מרגע בקשת הלקוח.

👉 במידה ורכשת את כרטיס הטיסה מסוכן נסיעות, יכול להיות שלופטהנזה תפנה אותך אליו לצורך קבלת ההחזר.

❓ 4. איך מגישים בקשת פיצוי ל-Lufthansa אחרי ביטול טיסה? 📝

השלבים:

1. איסוף מסמכים – כרטיס, הודעת ביטול, תיעוד העיכוב

2. מילוי טופס פיצוי באתר של לופטהנזה

3. המתנה של עד 45 יום לתשובה

4. במקרה של דחייה – ניתן לתבוע בישראל או באירופה

רבים מהפיצויים נדחים אוטומטית – למרות שמגיע כסף.

👉 לחץ כאן ושלח לי צילום מסך של הדחייה, אבדוק אם היא מוצדקת.

❓ 5. האם מגיע פיצוי גם אם הזמנתי דרך סוכן נסיעות? 🧾

כן.
הזמנה דרך:

• איסתא

• קווי חופשה

• אשת

• אקספדיה / סקיי־סקנר

לא משנה את הזכות לפיצוי.
במידה והטיסה בוטלה, האחריות היא תמיד של לופטהנזה לא של הסוכן.

❓ 6. למה לופטהנזה ביטלה את הטיסה שלי? ואיך לבדוק את הסיבה? 🔍

סיבות נפוצות:

• חוסר בצוות

• תקלה טכנית

• שינוי לוח טיסות

• חוסר במטוסים

• שיבושים תפעוליים

רוב הסיבות אינן נחשבות נסיבות מיוחדות, ולכן מזכות בפיצוי.

👉 לחץ כאן ושלח לי את סיבת הביטול אבדוק אם היא עומדת בדרישות החוק.

❓ 7. האם אפשר לתבוע את לופטהנזה בישראל? ⚖️

כן.
ניתן לתבוע:

• בבית משפט לתביעות קטנות (עד 39,900 ₪)

• בבית משפט שלום (לסכומים גבוהים יותר)

היתרון בישראל על פני הגשת תביעה באירופה:
פיצוי לדוגמה עד 12,240 ₪ ללא הוכחת נזק.

👉 רוצה שאכין לך כתב תביעה מסודר? אפשרות לניסוח מיידי.

❓ 8. האם חוק שירותי תעופה חל גם על לופטהנזה?

כן.
כל טיסה שהמריאה מישראל או נחתה בישראל, כפופה לחוק טיבי.

בנוסף:
לופטהנזה כפופה גם לתקנות EU261 כך שצריך לבחור על פי איזה חוק קיימת זכאות.

👉 אחשב עבורך לפי איזה חוק תקבל את הפיצוי הגבוה.

❓ 9. האם כרטיסי לופטהנזה ניתנים לביטול? ומה תנאי ההחזר? 📜

תלוי בסוג הכרטיס:

• כרטיס Flex – ניתן לביטול מלא

• כרטיס רגיל – דמי ביטול בהתאם לתעריף

• כרטיס זול (Economy Light) – לרוב ללא החזר

במקרה של ביטול מצד החברה – חובה להחזיר 100% כולל מיסים והיטלים.

❓ 10. איך ליצור קשר עם שירות הלקוחות של לופטהנזה? ☎️

לופטהנזה זמינה במספר ערוצים:

📞 טלפון ישראל:
03-9058043 / 03-9058044

💬 צ'אט באתר
📧 טופס פנייה מקוון
💼 פנייה לעו"ד מגדילה משמעותית את הסיכוי לקבל פיצוי

👉 אם לא עונים — אכין עבורך פנייה רשמית שתיעשה תקינה מבחינה משפטית.