מחפשים החזר כספי על ביטול טיסה או רוצים לדעת אם מגיע גם פיצוי? ״חוק ביטול טיסה״ הוא כינוי נפוץ לזכויות לפי חוק שירותי תעופה, המכונה חוק טיבי. ביטול טיסה על ידי חברת התעופה עשוי להקים זכויות להחזר או לחלופה, לשירותי סיוע ולפיצוי נוסף. אלו זכויות שונות, והתוצאה תלויה בפרטי המקרה.
בדיקת זכאות להחזר ולפיצוי בוואטסאפ
משרד עו״ד אשר רוטבאום ושות׳ מייצג נוסעים מול חברות תעופה. הבדיקה הראשונית ללא עלות וללא התחייבות.
מחשבון פיצוי על ביטול טיסה
בחרו מוצא ויעד כדי להעריך את מדרגת הפיצוי לפי מרחק בטיסה בינלאומית. המחשבון אינו מחשב את מחיר הכרטיס להחזר ואינו מאשר זכאות. לטיסות פנים חלים כללים נפרדים.
עו״ד אשר רוטבאום מסביר על חוק שירותי תעופה
לצד קריאת הכללים, אפשר לצפות בהסבר על זכויות נוסעים. את המסקנה לגבי הטיסה שלכם יש לבחון לפי המסמכים והנסיבות.
חוק ביטול טיסה: מי ביטל ואיזה חוק חל?
השאלה הראשונה היא מי ביטל את הטיסה. כשחברת התעופה ביטלה, בוחנים את זכויות הנוסע לפי חוק שירותי תעופה והדין החל. כאשר הנוסע החליט שלא לטוס, יש לבדוק את תנאי הכרטיס, דרך הרכישה ומועדי הביטול לפי הדין הצרכני הרלוונטי. אין זכות אוטומטית להחזר מלא בכל ביטול ביוזמת נוסע.
החוק הישראלי חל ככלל על טיסות מישראל ואליה, לרבות חברות ישראליות וזרות, בהתקיים תנאיו. לטיסות פנים יש הוראות ייעודיות. להסבר המסגרת הרחבה ראו חוק שירותי תעופה והזכויות שהוא מסדיר. לפירוט לפי סוג ההפרעה בטיסה ראו גם את מדריך חוק טיבי.
בעמוד זה המיקוד הוא בביטול בידי החברה ובבירור ההבדל בין השבת הכסף ששולם לבין פיצוי נוסף.
החזר כספי על ביטול טיסה: מה צריך לבדוק?
כאשר החברה ביטלה טיסה וקיימת זכאות להשבת תמורה, יש לבחון את הבחירה בין החזר לבין כרטיס חלופי ואת היקף ההחזר. מחיר כרטיס בודד, כרטיס הלוך ושוב, מסלול עם חניית ביניים וחבילת תיור עשויים לחייב בדיקות שונות. גם שימוש בחלק מהמסלול או בחירה בחלופה משפיעים על התמונה.
החזר כספי על טיסה שבוטלה אינו זהה לפיצוי. ההחזר מתייחס לתמורה ששולמה בעד הכרטיס, לרבות רכיבים הכלולים בה לפי החוק. הפיצוי הוא סכום נפרד, כאשר מתקיימים התנאים לקבלתו. לכן יש לשמור את אישור התשלום ולא רק את הודעת הביטול.
תוך כמה זמן חברת התעופה צריכה להחזיר כסף?
הכלל בחוק הוא השבה בתוך 21 ימים מהפנייה בכתב, ולא 21 ימים מעצם ביטול הטיסה. יש לבדוק הסדרים מיוחדים החלים על מועד הטיסה. המקור הוא סעיף 3(א)(2) בחוק שירותי תעופה.
הציעו שובר בלבד במקום החזר?
שמרו את ההצעה ואת ההתכתבות. אל תניחו ששובר הוא האפשרות היחידה כאשר קיימת זכאות להחזר כסף. לפני הסכמה, בדקו תוקף, מגבלות שימוש ונוסח ויתור ככל שנלווה להצעה. אם כבר התקבל שובר, יש לבדוק מה הוסכם ומה מומש.
פיצוי על ביטול טיסה: מתי הוא נוסף להחזר?
ביטול טיסה על ידי חברת התעופה אינו מבטיח פיצוי בכל מקרה. בודקים מתי נמסרה הודעת הביטול, מה הוצע במקום הטיסה, מהם זמני היציאה וההגעה בחלופה ומה הייתה סיבת הביטול. גם הודעה שנמסרה פחות מ־14 ימים מראש אינה מספיקה לבדה לקביעה שמגיע פיצוי.
טיסה שהמריאה באיחור של שמונה שעות לפחות נחשבת ככלל לטיסה שבוטלה לפי החוק, בכפוף להסדרים החלים במועד הטיסה. לעיכוב קצר יותר עשויות להיות השלכות אחרות. ראו פיצוי וסיוע בעקבות עיכוב בטיסה.
סכומי הפיצוי בטיסה בינלאומית בשנת 2026
| מרחק הטיסה | פיצוי בסיסי אפשרי לנוסע |
|---|---|
| עד 2,000 ק״מ | 1,530 ש״ח |
| מעל 2,000 ועד 4,500 ק״מ | 2,450 ש״ח |
| מעל 4,500 ק״מ | 3,670 ש״ח |
הסכומים חלים כאשר מתקיימת זכאות, ועשויים להיות כפופים להפחתה לפי החוק. מקור: הודעת עדכון סכומים בילקוט הפרסומים. פירוט התנאים והחלופות נמצא במדריך פיצוי על ביטול טיסה.
כשטיסה חלופית מתקבלת ומגיעה בתוך פרקי הזמן הקבועים בחוק ביחס לטיסה המקורית, עשויה להתאפשר הפחתה של מחצית הפיצוי. לכן שמרו גם את פרטי החלופה ואת זמני ההגעה בפועל.
ביטול טיסה עקב מצב ביטחוני או מלחמה
ביטול טיסה עקב מלחמה מחייב בדיקה לפי הטיסה והמועד המסוימים. יש להבחין בין פטור אפשרי מפיצוי נוסף לבין זכויות להחזר, לחלופה ולסיוע. אמירה כללית על ״מצב ביטחוני״ אינה מחליפה בחינה של נסיבות הביטול ושל הוראות השעה או הצווים החלים.
שמרו את ההודעה שנמסרה ואת הנימוק המדויק של החברה. להרחבה ראו זכויות לאחר ביטול טיסה עקב מלחמה. העמוד עוסק בנפרד בתרחישים אלה ובהבחנות הנדרשות.
הטיסה בוטלה ולא קיבלתם החזר או פיצוי: מה עושים?
- שומרים את פרטי הטיסה: אישור הזמנה, כרטיסים, תשלום והודעות ביטול או שינוי.
- מתעדים את החלופה וההוצאות: מה הוצע, מה נבחר ומדוע נדרשה רכישה נוספת. שומרים קבלות.
- פונים בכתב: מציינים מספר הזמנה, תאריך ומה נדרש, ומבחינים בין החזר, פיצוי והוצאות.
- בודקים את התשובה: מרכזים את נימוקי הדחייה או תיעוד של אי־מענה לקראת בחינת ההמשך.
במשרד עו״ד אשר רוטבאום ושות׳ ניתן לבדוק אפשרות לסיוע ולייצוג מול חברת התעופה. הכינו את התכתובות כדי שניתן יהיה להבין מה כבר התבקש ומה נענה. אפשר לפנות גם דרך טופס יצירת הקשר.
בדיקת הזכויות שלי לאחר ביטול טיסה
הבדיקה הראשונית ללא עלות. תנאי ייצוג, ככל שיוסכם עליו, יוסדרו בנפרד.
לפי זהות החברה והמקרה: פיצוי על ביטול טיסת אל על | בירור תביעה נגד חברת תעופה זרה. לפעולות הראשונות לאחר קבלת ההודעה ראו מה לעשות לאחר ביטול טיסה בידי החברה.
שאלות נפוצות על חוק ביטול טיסה והחזר כספי
מהו חוק ביטול טיסה?
זהו כינוי נפוץ לזכויות הנוסעים לפי חוק שירותי תעופה, המכונה חוק טיבי. כאשר חברת התעופה מבטלת טיסה, בודקים החזר או חלופה, סיוע ופיצוי נוסף. ביטול הזמנה ביוזמת הנוסע מחייב בדיקה נפרדת של תנאי העסקה והדין הצרכני.
תוך כמה זמן מקבלים החזר כספי על טיסה שבוטלה?
הכלל בחוק שירותי תעופה הוא השבה בתוך 21 ימים מהפנייה בכתב, ולא ממועד הביטול. יש לבדוק אם חל הסדר מיוחד על מועד הטיסה ומהו בסיס הזכאות להחזר.
האם מגיע פיצוי על ביטול טיסה בנוסף להחזר?
ייתכן. החזר מחיר הכרטיס ופיצוי כספי נוסף הם זכויות שונות. מועד ההודעה, הטיסה החלופית, נסיבות הביטול והדין החל עשויים להשפיע על הזכאות.
האם חייבים לקבל שובר במקום החזר כספי?
אין להניח שהצעת שובר מבטלת את הזכות להשבת כסף כשזו קיימת. בדקו מה הוצע, האם הסכמתם לחלופה ומהם תנאי ההסכמה לפני קבלת שובר או חתימה על ויתור.
ביטול טיסה עקב מצב ביטחוני או מלחמה: האם מקבלים החזר?
יש לבחון החזר או חלופה בנפרד מפיצוי כספי נוסף. גם אם קיים פטור מפיצוי, אין להסיק מכך שכל זכויות הנוסע נשללות. הבדיקה תלויה בטיסה, בסיבה ובהסדרים שחלו במועדה.
האם חוק ביטול טיסה חל גם על אל על וחברות זרות?
הבדיקה אינה תלויה רק בשם החברה. החוק הישראלי חל ככלל על טיסות מישראל ואליה, בהתקיים תנאיו. יש לבדוק גם את מסלול הטיסה, זהות המפעיל והדין הרלוונטי.
האם המחשבון מאשר זכאות לפיצוי?
לא. הוא מעריך את מרחק הטיסה ואת מדרגת הפיצוי האפשרית בטיסה בינלאומית. הוא אינו בודק פטורים, מועדי הודעה או את מכלול תנאי החוק, ואינו מיועד לחישוב פיצוי בטיסת פנים.
כמה זמן ניתן להגיש תביעה לפי חוק שירותי תעופה?
סעיף 19 לחוק קובע ארבע שנים מיום שנוצרה עילה מזכה לתביעה בשל הפרת הוראותיו. לעילות מכוח דינים אחרים עשויות לחול תקופות שונות; אין להמתין לסוף התקופה בלי לבדוק את המועד המתאים.
התוכן עודכן ב־15.10.2026.
