מהו שירות לקוחות וויז אייר?
וויז אייר היא אחת מחברות הלואו קוסט הפופולריות ביותר בעולם, והיא מציעה טיסות זולות ומתקדמות ליעדים רבים ברחבי העולם. אבל כמו כל חברה, גם וויז אייר מציעה שירות לקוחות שחשוב להכיר, במיוחד כאשר יש צורך בעזרה או פתרון בעיות במהלך תהליך הזמנת הטיסה, שינוי פרטי כרטיס או פניות אחרות.
איך ניתן ליצור קשר עם שירות לקוחות וויז אייר?
וויז אייר מציעה מספר דרכים ליצירת קשר עם צוות שירות הלקוחות שלה. כל אחד מהערוצים מאפשר מענה מקצועי ויעיל ללקוחותיה. הנה כמה אפשרויות:
- שירות לקוחות טלפוני
שירות הלקוחות של וויז אייר זמין גם בטלפון. ניתן ליצור קשר עם צוות התמיכה דרך מספרי הטלפון המפורסמים באתר החברה. שיחה טלפונית היא אחת הדרכים המהירות ביותר לקבל תשובות לשאלות ופתרונות בעיות דחופות אך למיטב ידיעתנו יקרה מאד. - צ'אט חי באתר ובאפליקציה
וויז אייר מציעה שירות צ'אט חי באתר האינטרנט שלה ובאפליקציה. שירות זה נותן מענה בזמן אמת לשאלות נפוצות ומספק פתרונות מהירים ללקוחות. - פניות דרך אתר וויז אייר
אם אתה מעדיף להימנע משיחה טלפונית, תוכל לשלוח פנייה דרך הטופס המיועד לכך באתר וויז אייר.
סוגי בעיות נפוצות שדורשות שירות לקוחות וויז אייר
- שינויים בכרטיסי טיסה
לעיתים, ייתכן ותצטרך לשנות את פרטי הטיסה שלך – שינויים בתאריך או יעד. במקרה כזה, שירות לקוחות וויז אייר יעזור לך להבין את האפשרויות הזמינות ויעניק פתרונות במקרה של ביטול טיסה או שינוי. - בקשות להחזר כספי
אם אתה נדרש להחזר כספי בעקבות שינוי או ביטול טיסה, צוות שירות הלקוחות של וויז אייר ינחה אותך כיצד להגיש את הבקשה ולקבל את הכסף חזרה, על פי תנאי החברה. - תקלות טכניות
בעיות בהזמנת טיסות דרך האתר או האפליקציה הן גם סיבה נפוצה לפנייה לשירות לקוחות וויז אייר. הצוות המיומן ידע לסייע לך להתמודד עם בעיות טכניות ולסיים את ההזמנה בצורה חלקה. - ביטול טיסה וויז אייר
- וויז אייר תלונות
מה חשוב לדעת על וויז אייר שירות לקוחות ישראל?
- זמינות
שירות הלקוחות של וויז אייר זמין במגוון ערוצים, אך חשוב לדעת כי ייתכן שתצטרך להמתין מספר דקות בשעות העומס. - עלות השיחה
כאשר אתה יוצר קשר דרך הטלפון, חשוב לזכור כי ייתכן ויש עלויות שיחה. תמיד כדאי לוודא אם השיחה חינמית או כרוכה בתשלום. - שירות בלקוחות בשפות שונות
וויז אייר מספקת שירות בשפות שונות, כולל עברית, כדי להבטיח שכל לקוח יוכל לקבל מענה בשפה שהוא מבין.
שירות לקוחות וויז אייר – מה דעת הלקוחות?
לקוחות רבים מדווחים על שירות לקוחות וויז אייר כיעיל ומקצועי, אך כמו כל חברה, יש גם לקוחות שמדווחים על חוויות פחות חיוביות. לקוחות שציפו לפתרון מיידי לבעיות, מציינים לעיתים כי יש להמתין זמן ממושך כדי לקבל מענה טלפוני או דרך האתר.
עם זאת, השירותים השונים שוויז אייר מציעה, כולל אפשרויות תקשורת מרובות ושירותים דרך אפליקציה, מקלים על הלקוחות במצבים שונים.
סיכום
שירות לקוחות וויז אייר הוא חלק חשוב מחוויית הלקוח, ואם יש לך צורך בעזרה או פתרון לבעיה כלשהי, תוכל למצוא מספר דרכים פשוטות ומגוונות לפנות לשירות הלקוחות. בין אם דרך הטלפון, הצ'אט החי או האינטרנט.
דוגמה לכך ניתן בתשובה של שירות הלקוחות של וויז אשר סרבה לפצות נוסע בגין ביטול טיסה וויז אייר :
,Dear Customer"
,Thank you for contacting Wizz Air Customer Service Department
We are sorry to hear about the inconvenience you experienced due to the cancellation of your flight. After thoroughly investigating your case, we can conclude that flight W6 5098 KRK – TLV 17nd of August 2020 had to be cancelled due to the extraordinary circumstances.
Please kindly note that we take all reasonable measures to operate flights while ensuring passengers’ safety and comfort, yet sometimes unexpected circumstances cause unavoidable disruptions.
The above referenced circumstances, as per the European Regulations 261/2004, fall into the category of Extraordinary Circumstances, therefore, we regret to inform you that no compensation is due.
“(14) As under the Montreal Convention, obligations on operating air carriers should be limited or excluded in cases where an event has been caused by extraordinary circumstances which could not have been avoided even if all reasonable measures had been taken. Such circumstances may, in particular, occur in cases of political instability, meteorological conditions incompatible with the operation of the flight concerned, security risks, unexpected flight safety shortcomings and strikes that affect the operation of an operating air carrier.”
in compliance with the European Regulation 261/2004:
‘“An operating air carrier shall not be obliged to pay compensation in accordance with Article 7, if it can prove that the cancellation is caused by extraordinary circumstances which could not have been avoided even if all reasonable measures had been taken."
Let me please draw your attention to the fact, that in accordance with EC Regulation 261/2004, we can reimburse the expenses, encountered directly due to the cancellation, such as meals, refreshments and communication charges (2 phone calls, e-mails, fax)"
לאחר בחינה מעמיקה החלטנו להגיש תביעה נגד חברת תעופה וויז. בחלוף מספר שנים דחה בית המשפט את טענותיה של וויז וקבע כי הצדק עם הנוסעים. בית המשפט חייב את וויז בתשלום הפיצוי הקבוע בחוק ובנוסף פסק לחובתה פיצויים לדוגמה. לקריאת פסק הדין נגד חברת התעופה וויז לחץ כאן.
