ביטול טיסה

ביטול טיסה: כל מה שצריך לדעת על תהליך הביטול והזכויות שלך

החיים מלאים בהפתעות, ולפעמים אנחנו מוצאים את עצמנו במצב שבו עלינו לבטל טיסה (במידה וחברת התעופה ביטלה לך את הטיסה לחץ כאן). תהליך ביטול טיסה עשוי להיות מבלבל ומעורר שאלות רבות, במיוחד כשמדובר בזכויות שלך כצרכן ובתנאים של חברות התעופה. במאמר הזה, נסקור את כל הדברים שחשוב לדעת על ביטול טיסה – מהן הסיבות האפשריות, איך מבצעים את הביטול, ומהן הזכויות שלך.

למה לבטל טיסה?

ישנן סיבות רבות שבגינן ייתכן שתצטרך לבטל טיסה. בין אם מדובר במצב אישי דחוף, שינוי בתכניות, או סיבות אחרות כמו בריאות, לפעמים אנחנו נדרשים להפסיק את הנסיעה שתכננו. הסיבות הנפוצות ביותר הן:

• בעיות בריאותיות – הצורך להפסיק את הטיול עקב מצב בריאותי חמור.
• שינויים בתכניות – שינויים במועדים או לוחות זמנים שאינם תואמים את טיסתנו.
• סיבות משפחתיות – צורך מיידי לטפל במצב משפחתי דחוף.

איך מבצעים ביטול טיסה?

ביטול טיסה מתבצע בדרך כלל דרך חברת התעופה שביצעת דרכה את ההזמנה. אפשר לעשות זאת בדרך אחת או יותר:

1. ביטול דרך האתר של חברת התעופה – רוב חברות התעופה מציעות אפשרות לבטל את הטיסה דרך אתר האינטרנט שלהן.
2. ביטול דרך סוכנויות נסיעות – במידה והזמנת את הטיסה דרך סוכנות נסיעות, ייתכן שתצטרך לפנות אליהם ישירות לביצוע הביטול.
3. ביטול טלפוני או במייל – פנייה ישירה לחברת התעופה או לסוכנות דרך אמצעי תקשורת ישירים.

מהן הזכויות שלך במקרה של ביטול טיסה?

הזכויות שלך במקרה של ביטול טיסה תלויות בכמה גורמים, כולל סוג הטיסה (פנימית או בינלאומית) וחוקי הצרכנות של המדינה שבה נרכשה הטיסה. כמה דברים שחשוב לדעת:

• ביטול טיסה מצד חברת התעופה: אם חברת התעופה מבטלת את הטיסה, יש לך זכויות רבות להחזר וכן לפיצוי כספי (להרחבה לכאן כאן).
• ביטול טיסה מצידך: במידה ומדובר בחברת תעופה שטסה לישראל ויש לה עובדים בישראל, חוק הגנת הצרכן יחול עליה ותוכל לבטל את הכרטיס ולקבל את כספך חזרה תוך תשלום קנס של 100 ש"ח או 5% משווי הכרטיס (הנמוך מבניהם). על מנת שהחוק יחול עליך לעמוד בשני תנאים מצטברים: 1. הביטול נעשה תוך 14 ימים לפני הטיסה. 2. הביטול נעשה לא פחות משבעה ימים לפני הטיסה. במידה ולא עמדתם בשני התנאים המצטברים, אתם תהיו כפופים לדמי הביטול שקובעת חברת התעופה.
•  

מה זה ביטול גמיש ומהם היתרונות שלו?

לא תמיד אפשר לחזות את העתיד, ולכן חברות תעופה רבות מציעות שירותי ביטול גמיש, המאפשרים לשנות את מועד הטיסה או לבטל אותה בקלות יחסית, בתנאים נוחים יותר. ביטול גמיש כולל בדרך כלל:

• החזר כספי מלא או חלקי אם הביטול מתבצע בתוך תקופה מוגדרת.
• הזמנה מחדש ללא תוספת עלות במידה והתנאים משתנים.
• החזר עבור אקסטרה תשלומים (כגון תוספות למזוודה).

ביטול טיסה: מה לעשות אם לא קיבלת את ההחזר המגיע לך?

אם ביצעת ביטול טיסה ולדעתך לא קיבלת את ההחזר או התנאים המגיעים לך, ישנן דרכים לפעול:

1. פנייה לשירות הלקוחות של חברת התעופה – הרבה פעמים מדובר בטעות טכנית או בירוקרטית שניתן לפתור.
2. פנייה למוסדות צרכניים – במדינות רבות קיימות מערכות המגינות על הצרכן, ואם אתה חושב כי זכותך נפגעה, תוכל להגיש תלונה רשמית.
3. הגשת תביעה משפטית – במקרים חמורים במיוחד, ייתכן ותרצה להיעזר בשירותי עורך דין למקרה של ביטול טיסה ודרישה להחזר כספי.

טיפים לביטול טיסה בצורה נוחה

כדי להקל על תהליך הביטול ולהימנע מטעויות, כדאי לזכור את הטיפים הבאים:

• בדוק את תנאי הביטול מראש – לפני רכישת כרטיס טיסה, חשוב לבדוק את כללי הביטול של חברת התעופה.
• הזמן ביטול בזמן – רוב חברות התעופה גובות עמלת ביטול גבוה יותר אם הביטול מתבצע סמוך מדי למועד הטיסה.
• שמור על מסמכים – תמיד שמור את אישור הביטול והודעות הקשורות לביטול הטיסה, כך תוכל להוכיח את הזכויות שלך אם תצטרך.

סיכום

ביטול טיסה יכול להיות חוויה מעצבנת ומבלבלת, אך כאשר יודעים את הזכויות והתנאים של חברות התעופה, אפשר להתמודד איתו בצורה טובה יותר. חשוב להיות מודע לתנאים של כל חברה, ולפעול בצורה מסודרת על מנת למנוע אובדן כספים מיותר.

שאלות נפוצות :

1. האם אפשר לבטל טיסה ללא עלות? תלוי אם עמדת בשני התנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן (הודעת על הביטול 14 ימים מיום ביצוע ההזמנה ושבעה ימים לפחות לפני מועד ההמראה). במידה ולא, את כפוף לתנאיי חוזה התובלה אשר נקבעים על ידי חברת התעופה.
2. מה קורה אם ביטלתי טיסה קרוב מאוד למועד ההמראה? בדרך כלל תצטרך לשלם עמלת ביטול גבוהה אם ביטלת טיסה קרוב מדי למועד ההמראה.
3. האם אני זכאי להחזר כספי על ביטול טיסה? אם חברת התעופה מבטלת את הטיסה, אתה זכאי להחזר ולפיצוי כספי. על מנת לקרוא בהרחבה על זכאותך לפיצוי לחץ כאן.